1. ਰਿਮੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਉਪਕਰਣ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਮੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗੀ।
ਰਿਮੋਟ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਰਿਮੋਟ ਐਂਡ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
2. ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸੇਵਾ
(1) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਤਪਾਦ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
(2) ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ, ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਮਿਟਾਉਣ ਲਈ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਵੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿੱਚ ਸੋਧ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸੰਸਕਰਣ ਫਾਈਲ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
(3) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
(4) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਆਮ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
(5) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਦੌਰਾਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
3. ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਨੁਕਸਾਂ ਨੂੰ ਚਾਰ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
| ਅਸਫਲਤਾ ਪੱਧਰ | ਨੁਕਸ ਵੇਰਵਾ | ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ | ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ |
| ਕਲਾਸ ਏ ਫੇਲ੍ਹ | ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 15 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ ਬੀ ਫੇਲ੍ਹ | ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਅਸਫਲ ਹੋਣ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਾਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 30 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ C ਅਸਫਲਤਾ | ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੌਰਾਨ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 45 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ ਡੀ ਅਸਫਲਤਾ | ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੌਰਾਨ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸ, ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਸਟਮ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 2 ਘੰਟੇ |
(1) ਕਲਾਸ A ਅਤੇ B ਨੁਕਸਾਂ ਲਈ, 7×24 ਘੰਟੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਨੁਕਸਾਂ ਲਈ 1 ਘੰਟੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ, ਅਤੇ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਮ ਨੁਕਸਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ।
(2) ਗ੍ਰੇਡ C ਅਤੇ D ਨੁਕਸਾਂ ਲਈ, ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਨੁਕਸਾਂ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਜਾਂ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਰਾਹੀਂ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ।
4. ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸੇਵਾ
ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੇ ਗਏ EMU ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਾਰੀ ਲੜੀ ਲਈ ਰਿਮੋਟ ਜਾਂ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਇੰਚਾਰਜ ਵਿਅਕਤੀ ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਡੌਕਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰੇਗਾ। ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸਮਾਂ, ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਅਤੇ ਕਿਸਮ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਆਦਿ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਕਮਿਸ਼ਨਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਜਾਰੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ।
