1. ਰਿਮੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜੇਕਰ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਊਰਜਾ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਮੋਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗੀ।
ਰਿਮੋਟ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਰਿਮੋਟ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
2. ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਸੇਵਾ
(1) ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
(2) ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ, ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਅਤੇ ਮਿਟਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਵੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿੱਚ ਸੋਧ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਸੰਸਕਰਣ ਫਾਈਲ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
(3) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅੰਦਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
(4) ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਯੋਜਨਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ।ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਆਮ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
(5) ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
3. ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸੇਵਾ
ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਨੁਕਸ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਨੁਕਸ ਨੂੰ ਚਾਰ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ
| ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਪੱਧਰ | ਨੁਕਸ ਦਾ ਵਰਣਨ | ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ | ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਾਂ |
| ਕਲਾਸ ਏ ਫੇਲ੍ਹ | ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 15 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ ਬੀ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ | ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਖਤਰੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੋਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 30 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ ਸੀ ਫੇਲ੍ਹ | ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੌਰਾਨ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 45 ਮਿੰਟ |
| ਕਲਾਸ ਡੀ ਫੇਲ੍ਹ | ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੁਕਸਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੌਰਾਨ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਸਟਮ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। | ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿਓ | 2 ਘੰਟੇ |
(1) ਕਲਾਸ A ਅਤੇ B ਨੁਕਸ ਲਈ, 7×24 ਘੰਟੇ ਦੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਨੁਕਸ ਲਈ 1 ਘੰਟੇ ਦੇ ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰੋ, ਅਤੇ 2 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਮ ਨੁਕਸ ਹੱਲ ਕਰੋ।
(2) ਗ੍ਰੇਡ C ਅਤੇ D ਨੁਕਸ ਲਈ, ਅਤੇ ਨੁਕਸ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੇ ਨੁਕਸ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡਾਂ ਜਾਂ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਅੱਪਗਰੇਡਾਂ ਰਾਹੀਂ ਹੱਲ ਕਰਾਂਗੇ।
4. ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸੇਵਾ
ਸ਼ੰਘਾਈ ਐਨਰਜੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੇ ਗਏ EMU ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਾਰੀਆਂ ਲੜੀ ਲਈ ਰਿਮੋਟ ਜਾਂ ਆਨ-ਸਾਈਟ ਡੀਬਗਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਇੰਚਾਰਜ ਵਿਅਕਤੀ ਡੀਬਗਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਡੌਕਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰੇਗਾ।ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਸਮਾਂ, ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਅਤੇ ਕਿਸਮ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਆਦਿ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ। ਇੱਕ ਕਮਿਸ਼ਨਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਜਾਰੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ।
